Gestion des tickets avec GLPI

J'ai utilisé l'outil professionnel GLPI pour gérer des tickets d'assistance, comme on le ferait dans un service informatique réel. J'ai appris à créer, classer et prioriser des demandes, à communiquer avec les utilisateurs pour comprendre leur problème, puis à suivre et résoudre les incidents jusqu'à la clôture. Ce travail m'a permis de développer des compétences essentielles du support informatique : organisation, traçabilité, compréhension des besoins utilisateurs et respect des procédures. Les captures d'écran que je présente montrent les étapes principales : la création du ticket, le suivi de la demande et la réponse apportée à l'utilisateur

Déboguer des sites internet

Dans le cadre du support informatique, j'ai réalisé des actions de débogage de pages web, comme illustré dans les captures d'écran, afin de corriger des erreurs et des avertissements détectés lors de la validation du code HTML et CSS. Ce travail permet d'améliorer la conformité du site, de corriger les problèmes d'affichage et d'assurer l'accès correct aux services pour les utilisateurs. Cette activité s'inscrit dans la réponse aux incidents et aux demandes d'assistance liés aux services numériques.

Support et interventions à distance via SSH

Dans le cadre du support informatique, les interventions à distance via SSH permettent de répondre efficacement aux incidents et aux demandes d'assistance sans déplacement physique. Cette compétence consiste à se connecter de manière sécurisée aux serveurs ou aux postes distants afin de diagnostiquer des dysfonctionnements, appliquer des corrections, effectuer des mises à jour ou vérifier l'état des services. Elle contribue à assurer la continuité de service, la rapidité d'intervention et l'accès permanent aux ressources informatiques pour les utilisateurs.

Création et mise en ligne de mon portfolio

La création et la mise en ligne de mon portfolio relèvent du support informatique par la gestion d'un service numérique en ligne. Cette activité mobilise des compétences liées au support informatique, telles que la mise en ligne du site, l'organisation des fichiers sur le serveur, la structuration du code et la correction d'erreurs afin d'assurer l'accessibilité et la disponibilité du service pour les utilisateurs. Elle met également en œuvre l'ensemble des compétences de support informatique acquises au cours de mes deux années de BTS, notamment l'organisation, la documentation et la présentation claire des interventions. Les captures d'écran présentées illustrent la réalisation de ces actions.

Gestion et dépannage des comptes utilisateurs, postes et services du domaine (AD DS, DNS)

La mise en place et l'administration d'un domaine Active Directory s'inscrivent pleinement dans le support informatique à travers la gestion et le dépannage des comptes utilisateurs, des postes et des services réseau. Cette activité comprend l'installation des rôles AD DS et DNS, l'intégration des postes au domaine, ainsi que la création et l'organisation des unités d'organisation, des utilisateurs et des groupes afin d'assurer un accès sécurisé et fonctionnel aux ressources du domaine. Les captures d'écran présentées illustrent la configuration du domaine, l'intégration des postes clients et la structuration de l'annuaire Active Directory. Cette compétence met en œuvre des actions concrètes de support informatique visant à garantir l'authentification des utilisateurs, la disponibilité des services réseau et la résolution des incidents liés à l'environnement de domaine.

Création d'une machine virtuelle Windows 10 sur VMware

La création d'une machine virtuelle Windows 10 sur VMware s'inscrit dans le support informatique en permettant d'assurer la continuité de service en cas de panne ou d'indisponibilité des équipements physiques de l'entreprise. Les machines virtuelles peuvent remplacer temporairement un poste défaillant afin de garantir l'accès aux outils et aux services pour les utilisateurs. Cette activité comprend la configuration des ressources matérielles (RAM, processeur, réseau) et la mise en service de la machine virtuelle. Les captures d'écran illustrent la mise en œuvre de cette solution de support, qui contribue à maintenir le fonctionnement du système d'information et à répondre efficacement aux incidents techniques.

Création et mise en ligne du profil LinkedIn dans le cadre du BTS SIO

La création et la mise en ligne de mon profil LinkedIn s'inscrivent dans le support informatique et le développement professionnel en permettant de communiquer avec des professionnels du support et des services informatiques. Ce profil me permet de présenter clairement mes compétences techniques, mes expériences de stage et les missions réalisées en support informatique. Cette activité facilite les échanges avec des professionnels du secteur, la valorisation des compétences acquises durant le BTS SIO et l'accès à des opportunités liées aux métiers du support informatique.

Gestion de sauvegarde

Mise en place d'une stratégie de sauvegarde complète avec Veeam. Planification des sauvegardes, tests de restauration et monitoring des jobs de sauvegarde.

Monitoring réseau

Configuration d'un système de monitoring avec PRTG Network Monitor. Surveillance des équipements réseau, alertes par email et création de tableaux de bord personnalisés.

Documentation technique

Diagnostic et résolution d'incidents matériels

Cette activité s'inscrit pleinement dans le support informatique à travers le diagnostic et la résolution d'incidents matériels sur des postes utilisateurs. J'ai réalisé des interventions de maintenance telles que l'ouverture des unités centrales, le contrôle et le remplacement de composants (disque dur, alimentation, mémoire), ainsi que des vérifications au niveau du BIOS pour identifier l'origine des pannes. Les captures d'écran illustrent les étapes de diagnostic, les manipulations matérielles et les tests effectués afin de rétablir le bon fonctionnement des équipements et garantir la continuité du service pour les utilisateurs. Cette compétence contribue directement à l'assistance technique, à la disponibilité du matériel et à la qualité du support informatique en environnement professionnel.

Maintenance préventive et corrective

La maintenance préventive et corrective fait pleinement partie du support informatique. J'ai réalisé des interventions matérielles visant à prévenir les pannes et à rétablir le bon fonctionnement des postes, telles que le nettoyage interne des unités centrales, le remplacement de composants défectueux (disque dur, ventilateur, alimentation) et la vérification des connexions. Ces actions permettent d'améliorer la fiabilité du matériel, d'éviter les interruptions de service et d'assurer la continuité de travail des utilisateurs. Les captures d'écran illustrent les différentes opérations de maintenance réalisées dans un contexte professionnel.

Installation de Windows 10 et Windows 11 sur un SSD

Cette activité relève du support informatique par la préparation, l'installation et la remise en service de postes utilisateurs. J'ai réalisé l'installation de Windows 10 et Windows 11 sur des SSD, incluant le partitionnement, le déploiement du système, les mises à jour et la vérification du bon fonctionnement du poste. Ces interventions permettent d'améliorer les performances, la fiabilité et la disponibilité des équipements, tout en assurant une remise en état rapide des postes pour les utilisateurs. Les captures d'écran illustrent les différentes étapes de l'installation et de la validation du système, caractéristiques des missions de support informatique.

Préparation et mise en service des équipements

Dans le cadre des missions de support informatique, j’ai pris en charge la préparation complète de postes de travail, incluant l’installation de Windows 10 et Windows 11 sur SSD, l’ajout et le remplacement de composants matériels (mémoire RAM, processeur, pile, la configuration du BIOS ainsi que l’application des mises à jour du système. Cette préparation a également été réalisée en amont afin de constituer un stock de postes prêts à l’emploi, permettant de répondre rapidement aux demandes des clients et d’assurer une livraison dans les meilleurs délais. Chaque équipement a été contrôlé et testé afin de garantir un fonctionnement optimal avant sa mise à disposition.

Organisation, logistique et respect des procédures qualité

Dans un contexte de gestion de volumes importants de matériel informatique, j'ai contribué à l'organisation logistique et au respect des procédures qualité de l'entreprise. Cette mission comprend le contrôle des livraisons, la vérification des quantités reçues (postes, barrettes RAM, processeurs, disques SSD/HDD), la comparaison avec les bons de réception et le signalement des écarts éventuels. J'ai également participé au tri, à l'identification et au stockage du matériel sur chariots et palettes, en appliquant des méthodes rigoureuses afin d'assurer la traçabilité, la fiabilité des stocks et la conformité des opérations.

Gestion du parc informatique

J'ai participé à la gestion du parc informatique en traitant les commandes liées aux demandes des clients. J'ai réceptionné et vérifié les factures associées, puis réalisé les commandes en fonction des équipements demandés par les clients (processeur, mémoire RAM, disque SSD, système d'exploitation Windows, etc.). Cette activité comprend le suivi des commandes, l'identification du matériel et son intégration dans le parc informatique. Les captures d'écran et documents présentés illustrent la gestion des factures, des commandes et l'organisation du matériel au sein de l'entreprise.

Réception et contrôle des SSD

Dans le cadre du contrôle du matériel informatique, j'ai réalisé la vérification de l'état des disques SSD avant leur utilisation ou leur intégration dans les postes clients. À l'aide d'outils logiciels tels que CrystalDiskInfo et la gestion des disques Windows, j'ai contrôlé l'état de santé des SSD (SMART), la température, le nombre d'heures de fonctionnement ainsi que la bonne détection des partitions. Cette étape permet de garantir la fiabilité des supports de stockage mis à disposition des clients.

Mise en place d'un QR Code Wi-Fi et assistance aux clients pour la connexion

Dans le cadre du support informatique en boutique, j'ai mis en place un service facilitant l'accès au réseau Wi-Fi pour les clients. J'ai créé un QR Code Wi-Fi permettant une connexion rapide et sécurisée au réseau de l'entreprise, sans saisie manuelle du mot de passe. Ce QR Code a ensuite été imprimé et affiché sur le mur de la boutique afin d'être facilement accessible aux clients. Cette action permet de simplifier l'accès au réseau et de mettre à disposition un service informatique fonctionnel pour les utilisateurs.

Serveur web sécurisé

Déploiement d'un serveur web Apache/Nginx sécurisé avec SSL/TLS. Configuration des en-têtes de sécurité, WAF et monitoring des accès.

Bastion host

Configuration d'un serveur bastion pour l'accès sécurisé aux serveurs internes. Authentification à double facteur, journalisation et restriction d'accès.

Système de détection d'intrusion

Déploiement d'un IDS/IPS avec Snort. Configuration des règles, alertes et intégration avec un système de monitoring.

Tests de pénétration

Réalisation de tests d'intrusion éthiques. Scanning de vulnérabilités, exploitation contrôlée et rédaction de rapports détaillés.

Centre d'opérations de sécurité

Mise en place d'un SOC minimal avec ELK Stack. Collecte de logs, corrélation d'événements et création de dashboards de sécurité.

Plan de reprise d'activité

Élaboration d'un plan de reprise d'activité informatique. Identification des processus critiques, solutions de backup et procédures de restauration.